Почему форма на сайте «работает», а заявок нет: 5 причин
Самая коварная поломка сайта — та, которую не видно. Посетитель заполняет форму, видит «Спасибо, заявка отправлена!» — и уходит ждать звонка. А звонка не будет, потому что заявка никуда не дошла. Клиент думает, что вы его игнорируете; вы думаете, что «сайт не работает, заявок нет». Оба неправы, и оба теряют. Мы регулярно встречаем такие формы на реальных сайтах — вот пять типовых причин.
5 причин, по которым заявки исчезают
- Форма отвечает «успех», а письмо не уходит. Классика: кнопка показывает «спасибо» сразу, не дожидаясь ответа сервера, а серверная отправка почты сломана — сменился хостинг, устарели настройки, упёрлись в лимит. Снаружи всё идеально, внутри — тишина. Такое живёт месяцами.
- Письма уходят, но падают в спам. Письмо «от сайта самому себе» — любимая жертва спам-фильтров, особенно если почтовый домен не настроен (SPF/DKIM). Заявки лежат в папке «Спам», куда никто не заглядывает.
- Заявки идут не на ту почту. В настройках осталась почта бывшего сотрудника, подрядчика или «техническая» с забытым паролем. Формально всё работает — просто получатель уволился два года назад.
- Форма сломалась на телефоне. На компьютере всё нажимается, а на телефоне клавиатура перекрыла кнопку, поле не кликается или скрипт падает. Больше половины посетителей — с телефона, так что «работает у меня на ноутбуке» ничего не доказывает.
- Анти-спам съедает живых людей. Слишком строгая капча или фильтр молча отбрасывает нормальные заявки вместе с ботами — и тоже показывает «успех», чтобы спамер не догадался. Побочный эффект: не догадываетесь и вы.
Главная мысль: надпись «заявка отправлена» — это обещание интерфейса, а не факт доставки. Единственная честная проверка — реальная заявка со своего телефона (с мобильного интернета, не из офисного Wi-Fi) и проверка, что она реально дошла до адресата. Не тестовый режим, не «в прошлом году работало» — живая заявка сегодня.
Проверка формы за 5 минут
- Отправьте заявку с телефона, как обычный клиент, с настоящим номером.
- Проверьте почту, куда она должна прийти, — включая папку «Спам».
- Повторяйте раз в месяц: формы ломаются тихо, чаще всего — после смены хостинга или «небольших правок» на сайте.
Радикальное решение — вообще не завязывать заявки на почту: дублировать их в Telegram, где доставка видна мгновенно. Как это устроено — в статье о заявках в Telegram. А если форма живёт на конструкторе и починить её своими руками нельзя в принципе — это ещё один аргумент из статьи «Тильда или свой сайт».
FAQ
Как понять, давно ли форма сломана?
Косвенно — по статистике: если в Метрике есть визиты и клики по кнопке отправки, а заявок нет неделями, форма почти наверняка молчит. Точную дату поломки обычно можно найти в логах сервера.
Кто виноват — сайт или почта?
Бывает и то и другое, поэтому проверять надо всю цепочку: форма → сервер → отправка письма → доставка → нужный ящик. Обрыв в любом звене выглядит для клиента одинаково: «мне не перезвонили».
Сколько стоит починить форму на старом сайте?
У нас это входит в реанимацию старого сайта — от 20 000 ₽: чиним отправку, настраиваем дублирование заявок в Telegram и проверяем доставку реальной заявкой, а не тестовой заглушкой.
Реанимация сайта от 20 000 ₽ — с честной проверкой доставки и заявками в Telegram.
Обсудить проект